Política de reembolso

Políticas de Devolución y Reembolso

En Jugetzone, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con los productos adquiridos, estaremos encantados de ayudarte con el proceso de devolución y reembolso. A continuación, te explicamos nuestras políticas:

 

Devoluciones

  • Periodo de Devolución: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para cumplir con el plazo, la comunicación relativa al cambio del pedido debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Los productos deben estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

 

  • Condiciones de los Productos: Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste. No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, sucios, o que no cuenten con su embalaje y etiquetas originales.

 

  • Excepciones: Algunos productos no son elegibles para devoluciones, como artículos de higiene personal, ropa interior, productos personalizados o a medida, y productos en oferta o con descuentos especiales. Estas excepciones serán claramente indicadas en la descripción del producto.

 

Proceso de Devolución

  • Solicitud de Devolución: Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a info@juguetzone.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.

 

  • Envío de la Devolución: Los costos de envío para devolver los productos corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que tu devolución llegue correctamente.

 

Reembolsos

  • Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si la devolución es aprobada, procesaremos el abono a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Gastos de Gestión y Envío: Ten en cuenta que, en caso de devoluciones por desistimiento (cambios de opinión o ya no querer el producto), se descontará del importe total a reembolsar la cantidad de 4,99€ en concepto de gastos de envío originales y gestión logística.

  • Reembolsos Parciales: En algunos casos, solo se podrán otorgar reembolsos parciales (además del descuento de los gastos de envío) si el producto no está en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deban a nuestro error.

Contacto

Para cualquier pregunta o asistencia con respecto a las devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de info@juguetzone.com. Estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema que tengas con tu pedido.

Gracias por elegir Juguetzone. Tu satisfacción es nuestra prioridad.